採用ゼロ、でも審査通過者は2倍に。ナイル・清水氏が業務委託で実現したナーチャリング戦略
正社員を採用できなければ、事業を回せない——。そう感じている担当者は多いのではないでしょうか。しかし人員が限られる中でも、業務委託を戦略的に活用することで事業を前に進め、大きな成果を出している現場は確かに存在します。ナイル株式会社 自動車産…
CRM・MAとは
CRM（顧客関係管理）は顧客情報・購買履歴・コミュニケーション記録を一元管理するツール・仕組みで、MA（マーケティングオートメーション）はリードの獲得から育成・営業への引き渡しまでのプロセスを自動化するツールです。両者を連携させることで、リードの行動データをもとにした最適なアプローチが可能になり、営業・マーケティングが連動した商談創出の基盤を構築できます。SalesforceやHubSpotなど主要ツールが両機能を提供しています。
CRM・MAの外注のポイント
「ツール選定・初期設定」と「運用・シナリオ設計」を切り分けて考えることが重要です。初期構築はツールの認定パートナーに依頼し、その後の運用は内製化するのが理想的なパターンです。MAはシナリオ設計とコンテンツ品質が成果を左右するため、技術的なセットアップだけでなく「どの顧客行動にどう反応するか」の設計まで対応できる外注先かを確認しましょう。営業・マーケ双方の要件を整理したうえで依頼することが前提条件です。
よくみられている記事